E-commerce - 7 kluczowych wskaźników, które powinieneś monitorować

1. Konwersja sprzedaży

Jak wyliczyć współczynnik sprzedaży? Potrzebujemy w tym celu dwóch kluczowych danych, czyli liczby użytkowników odwiedzających nasz sklep oraz liczby osób, które dokonały zakupu. Oczywiście im więcej wizyt przekłada się na sprzedaż, tym lepiej, jednak nie należy martwić się jeśli procent konwersji będzie niewielki. Większość sklepów online funkcjonujących w Stanach Zjednoczonych, notuje konwersję na poziomie 2-3%, zatem trudno jest oczekiwać, aby u nas wyniosła 90%. Niemniej jednak warto podejmować działania, by nieco zwiększyć ten wskaźnik. W tym celu musimy zadbać o szybkie ładowanie się stron produktowych, zoptymalizować listy produktów z użyciem słów kluczowych i dodać wysokiej jakości zdjęcia.

2. Ruch na stronie

Udało się poprawić konwersję sprzedaży? To świetnie, w takim razie, by zwiększyć liczbę transakcji, powinniśmy zadbać o to, by jeszcze więcej osób odwiedzało naszą stronę. Nie ma co prawda gwarancji, że przy większym ruchu, utrzyma się nasz procent konwersji, ale jest na to duża szansa. Dlatego promujmy nasze produkty w mediach społecznościowych, zoptymalizujmy stronę pod SEO i postarajmy się, by więcej osób zapisało się do naszego newslettera.

3. Subskrypcje e-mailowe

Konwersja rozumiana jest jako działanie użytkownika, na którym nam zależy. Najbardziej pożądanym rodzajem konwersji jest dokonanie zakupu, jednak to nie wszystko, na czym powinniśmy się skupiać. Śledźmy także liczbę osób, które zapisały się do naszego newslettera. Subskrybenci to osoby, które w jakiś sposób interesują się naszą ofertą, a zatem mogą w przyszłości powrócić i zrobić zakupy. Dobrym sposobem na zwiększenie ilości subskrypcji mailowych jest zaoferowanie jakiejś korzyści np. zniżki.

4. CLV – wartość życiowa klienta

Customer Lifetime Value, czyli wartość życiowa klienta to jeden ze wskaźników, które zdecydowanie warto brać pod uwagę planując długofalową strategię marketingową. Przez CLV rozumie się kwotę, którą nasz sklep zarobi na jednym kliencie w ciągu jego całego życia. Od tego należy odjąć koszt pozyskania go. Pomoże nam to ustalić, jak dużo powinniśmy inwestować w to, by podtrzymać relację z klientem, żeby nam się to opłacało. Zazwyczaj zaskarbienie sobie czyjejś konsumenckiej lojalności wychodzi nam na dobre, bo dzięki temu zyskujemy regularne wpływy, jednak warto rozpatrywać tę kwestię indywidualnie, zależnie od branży i specyfiki naszej działalności.

5. Przeciętna wartość zamówienia

Im więcej klient wyda przy jednym zamówieniu, tym lepiej dla nas. Dlatego to tak ważne, by monitorować ile średnio zarabiamy na pojedynczym koszyku. Jeśli niewiele, jest to znak, by podjąć działania, mające nakłonić użytkowników, aby dokładali kolejne towary. Co można zrobić w tym celu? Na przykład dosprzedawać akcesoria, które przydadzą się nabywcom naszych produktów. Dobrym pomysłem jest też tworzenie pakietów produktowych, których zakup będzie się nieco bardziej opłacał niż zamawianie ich pojedynczo. Popularną i skuteczną praktyką jest także oferowanie darmowej dostawy od wyznaczonej kwoty.

6. Koszt pozyskania klienta

W idealnej sytuacji klienci sami przychodziliby do nas, zwabieni korzystnymi ofertami i wartościowymi produktami. Niestety jednak w branży e-commerce mierzyć się trzeba z ogromną konkurencją. Dlatego w pozyskanie klienta należy inwestować często niemałe pieniądze. Ważne jest, byśmy wiedzieli ile kosztuje nas pozyskanie jednej osoby i czy nam się to zwraca. Jeśli nie to najwyższy czas, aby zmienić strategię reklamy i zmniejszyć ich koszt i starać się zwiększyć konwersję. Opłaci nam się też zachęcenie pozyskanych klientów, by polecali nas kolejnym osobom.

7. Porzucenia koszyka zakupowego

Niestety, to że towar ląduje w koszyku zakupowym, nie oznacza jeszcze, że dojdzie do sfinalizowania transakcji. Niezależny instytut badań Baymard szacuje, że średnia porzuceń koszyka zakupowego w większości sklepów internetowych wynosi 69,82%. Jest to więc powszechne zjawisko, jednak dane te powinny mimo wszystko skłonić nas do pewnej refleksji. Chcąc zmniejszyć liczbę porzuceń, zainwestujmy w remarketing i przypomnijmy klientom, że nie dokończyli zakupów, a tymczasem kończy się promocja. Czasem problem tkwi także w formalnościach. Starajmy się więc uprościć procesy towarzyszące transakcjom.